Учасники Форуму швидкого реагування на звернення громадян 2026 обговорили симбіоз штучного інтелекту та людини
Близько 200 мільйонів звернень за 7 років опрацювали фахівці пекінської гарячої лінії 12345. Такі дані навели учасники Форуму швидкого реагування на звернення громадян 2026, який цими днями (12–13 жовтня) проходить у китайській столиці.
Тема форуму цього року — «Епоха цифрового інтелекту та місто для людей». У міру того, як гарячі лінії по всьому світу стають дедалі більш стандартизованими та дедалі більше керуються штучним інтелектом, виникає нове питання: як зберегти людську участь? Незважаючи на деякі побоювання, загалом експерти налаштовані досить оптимістично.
Професор Університету Лафборо, Велика Британія, Даррен Сміт: «Це найбільш недооцінене досягнення технологій у державному управлінні: воно просто дозволяє людині без експертизи, без зв’язків і без впливу бути почутою точно так само, як і будь–якому іншому члену суспільства. Це перерозподіл влади на користь пересічного громадянина».
Професор Університету Корьо, Республіка Корея Чхве Хинсок: «Я був дуже вражений, коли мені показали сервіс 12345. Мені буде дуже цікаво провести порівняльний аналіз китайської служби з аналогічним сервісом підтримки мешканців Сеула».
Далі розмова перейшла до майбутнього штучного інтелекту на державній службі — і до того, що це означає для співробітників першої лінії.
Професор Міського університету Сянґана, Китай Нін Лю: «Щодо служби 12345 та інших цифрових сервісних платформ, я вважаю, що головне — це тепле й турботливе ставлення як частина політики обслуговування».
Член Законодавчої ради Сянґана, Китай Джоуфі Чань Він–Янь: «Нещодавно адміністрація Сянґана оголосила, що зробить посилання на сервіс 12345 та оновить свою гарячу лінію 1823. Ми можемо спостерігати значний прогрес: від того, щоб бути просто довідковою службою, до того, щоб гаряча лінія вирішувала проблеми громадян».
Особливий адміністративний район КНР Сянґан має намір спиратися на пекінську модель. Влада враховує місцеві культурні особливості та традиції. Використовувати китайський досвід готові й в Індонезії.
Голова Індонезійської асоціації державного управління Муджібур Рахман Хайрул Мулук: «Робота зі скаргами громадян — дуже важлива для нас. Ви можете уявити, що нам доводиться обслуговувати понад 2,5 тисячі окремих островів!.. Гаряча лінія 12345 у Пекіні — це чудовий сервіс. Я добре її вивчив».
Експерти мають різні погляди на деталі, але всі сходяться на тому, що цифрова еволюція полягає не в кількості прийнятих дзвінків, а в тому, «скільки сердець буде зігріто», отримавши реальну допомогу.
Джерело: Читати оригінал
📢 Більше оперативних новин у нашому Telegram: Підписатися
